网点的同事慌成一团，这麽大价值的包裹若是真丢失了，这将如何谈理赔呢。
杜迟一直在查询系统里捣鼓，小霍说他没有送这个包裹，而查询系统却有它的记录，这是谁在查询系统记录的？
“出现这种异常记录只有一种可能，那就是送错地址！”杜迟想到这里，又想到客户所在的地址是南路九街东边。
南路九街很长，所以分为东西两段，东头是粤海四街网点片区，西头却是粤海六街网点片区。难道是六街网点人在查询系统记录的？
这时，从网点门外进来四五个人，一进网点大门就吼：“这只表值3000多万块人民币，你们快递公司怎麽能把这麽珍贵的包裹弄丢失啦！这是怎麽得了的事！”
杜迟站起身来，冷静地对客户道：“现在公司查询系统显示快递已送达，既然你们说没有收到，我们正在查，你们先稍等一会。”
杜迟说完，立刻打了六街网点主管的电话，是问粤海六街西头是哪个收派员负责的，问他是否送过东头的包裹。
“我们西头的收派员不会送东头包裹的，没有这回事情。”六街网点主管武断且肯定地回答。
“你能不能把六街网点负责西头收派员电话给我，我来问问他。”
在如来急快递公司，由於它的特殊收益分成T制，各网点之间是存在竞争关系的，六街网点主管很不情愿地将西头收派员的手机号码给了杜迟。
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